Avatar Silver

T茅rminos y Condiciones

脷ltima actualizaci贸n: pendiente de publicaci贸n

Aviso: el contenido definitivo de este documento est谩 en proceso de elaboraci贸n. La informaci贸n publicada en esta p谩gina es una versi贸n preliminar de car谩cter informativo y ser谩 sustituida por la redacci贸n oficial en cuanto est茅 disponible.

1. Objeto y 谩mbito de aplicaci贸n

Los presentes T茅rminos y Condiciones regulan la adquisici贸n del hardware adaptado, la suscripci贸n al servicio digital conversacional y el uso de la soluci贸n integral Avatar Silver, prestada por COGNITUS BIOTECH S.L. (en adelante, "Cognitus Biotech"), tanto a trav茅s del sitio web oficial avatarsilver.com como a trav茅s de plataformas de venta autorizadas de terceros (como Amazon en modalidad FBM).

La adquisici贸n del dispositivo f铆sico, la creaci贸n de cuenta, el pago de la suscripci贸n o el uso del asistente conversacional implican la aceptaci贸n expl铆cita e 铆ntegra de las presentes cl谩usulas.

2. Partes del contrato y r茅gimen de apoyos (Ley 8/2021)

Se consideran partes en la relaci贸n contractual:

  • El Prestador: COGNITUS BIOTECH S.L., con NIF B09912064 y domicilio en R煤a Oliveiras, 37B, P2, Pol铆gono Industrial Milladoiro, 15895 - Ames (A Coru帽a), Espa帽a.
  • El Contratante / Persona Usuaria: La persona f铆sica que contrata o utiliza el servicio (persona mayor usuaria), pudiendo estar acompa帽ada, asistida o representada por sus familiares, tutores legales, curadores o guardadores de hecho, en el marco de la Ley 8/2021, de reforma de la legislaci贸n civil y procesal para el apoyo a las personas con discapacidad en el ejercicio de su capacidad jur铆dica.

3. Descripci贸n del Servicio y Hardware Dedicado

Avatar Silver comprende un ecosistema tecnol贸gico integrado por:

  • Tableta adaptada en modo kiosco ("Tablet Capada"): Dispositivo f铆sico preconfigurado con un entorno restringido de seguridad que impide la ejecuci贸n o instalaci贸n de aplicaciones ajenas, garantizando la simplicidad de uso para personas mayores.
  • Asistente Conversacional 3D e IA: Interfaz con animaci贸n facial realista (lipsync) respaldada por modelos de lenguaje natural (LLM) adaptados con capa de memoria de usuario y an谩lisis pros贸dico/emocional.
  • Funcionalidades asistenciales: Recordatorios verbales de medicaci贸n, citas m茅dicas, pautas de hidrataci贸n y estimulaci贸n cognitiva.
  • Protocolo de alerta de emergencia: Detecci贸n de palabras clave (p. ej., "Ayuda") que disparan avisos autom谩ticos a los contactos de confianza configurados.
  • Panel Web Familiar / Residencia: Plataforma remota para la gesti贸n de la agenda, env铆o de fotograf铆as, mensajes e indicadores del estado de 谩nimo y adherencia a rutinas.

4. Modalidades de Compra, Registro y Vinculaci贸n

La adquisici贸n del dispositivo f铆sico y la activaci贸n del servicio de suscripci贸n pueden realizarse mediante dos canales oficiales:

Modalidad A: Compra Directa en la Web (avatarsilver.com)

  1. Formulario de registro y pago: El contratante cumplimenta el formulario de alta en el sitio web y realiza el pago inicial del hardware y/o suscripci贸n a trav茅s de la pasarela de pago segura Redsys (TPV Virtual).
  2. Asignaci贸n de c贸digo y env铆o: Tras la confirmaci贸n del pago, el usuario recibe por correo electr贸nico la confirmaci贸n del pedido y el c贸digo de vinculaci贸n de su avatar. Cognitus Biotech prepara y env铆a la tableta dedicada al domicilio indicado.
  3. Activaci贸n: Al conectar la tableta a la red Wi-Fi e introducir el c贸digo recibido, el dispositivo queda vinculado de forma permanente a la cuenta del usuario y se activa la prestaci贸n del servicio.

Modalidad B: Compra a trav茅s de Marketplace Autorizado (Amazon - FBM)

  1. Pedido en Amazon (Fulfilled by Merchant): El comprador adquiere el dispositivo f铆sico a trav茅s de la tienda oficial de Cognitus Biotech en Amazon. El paquete es empaquetado y enviado directamente por Cognitus Biotech desde sus instalaciones con n煤mero de seguimiento.
  2. Protecci贸n de datos del comprador de Amazon: De conformidad con las pol铆ticas de Amazon y el RGPD, los datos identificativos y de env铆o facilitados por Amazon se utilizar谩n exclusivamente para la log铆stica de entrega y resoluci贸n de incidencias del paquete. Dichos datos ser谩n purgados de los sistemas log铆sticos internos en un plazo m谩ximo de 30 d铆as tras la entrega.
  3. Proceso de Onboarding y Alta de Suscripci贸n: La relaci贸n comercial y de cliente de suscripci贸n con Cognitus Biotech se formaliza cuando el usuario o su familiar recibe la tableta, escanea el c贸digo QR del inserto de bienvenida e inicia el proceso de registro en avatarsilver.com.
  4. Vinculaci贸n e inicio de suscripci贸n: Para activar el avatar, el comprador debe completar el formulario en la web, contratar la suscripci贸n recurrente e introducir el c贸digo de vinculaci贸n corto que muestra la tableta en su primer arranque. Sin este alta web, la tableta permanece en pantalla de vinculaci贸n.

5. Condiciones Econ贸micas, Facturaci贸n y Suspensi贸n por Impago

  • Precios e Impuestos: Todos los precios indicados en la web y en la tienda de Amazon incluyen el Impuesto sobre el Valor A帽adido (IVA) aplicable conforme a la legislaci贸n espa帽ola.
  • Suscripci贸n Recurrente: El servicio conversacional se presta bajo modalidad de suscripci贸n mensual o anual renovable autom谩ticamente a trav茅s de la pasarela de pago contratada (Redsys / Stripe).
  • Protocolo de Suspensi贸n Remota (OTA): En caso de impago o fallo en el cobro recurrente de la suscripci贸n, tras el agotamiento de los reintentos autom谩ticos, Cognitus Biotech enviar谩 una orden de suspensi贸n remota Over-The-Air (OTA) a la tableta vinculada. La pantalla mostrar谩 un mensaje amigable indicando la necesidad de actualizar los datos de pago para reanudar la asistencia. Resuelto el pago, la reactivaci贸n se ejecutar谩 de forma autom谩tica.

6. Limitaciones de la IA y Exenci贸n de Responsabilidad Asistencial

CL脕USULA CR脥TICA DE LIMITACI脫N ASISTENCIAL:

  • NO ES UN PRODUCTO SANITARIO: Avatar Silver NO constituye un dispositivo m茅dico ni un software de diagn贸stico cl铆nico (no sujeto al Reglamento UE 2017/745 MDR).
  • NO SUSTITUYE LA ATENCI脫N HUMANA: El servicio no reemplaza la atenci贸n m茅dica, psicol贸gica o social ni el cuidado presencial de profesionales o familiares.
  • PROBABIL脥STICA DE LA IA: Los modelos de lenguaje pueden generar en ocasiones respuestas inexactas o descontextualizadas. No deben adoptarse decisiones m茅dicas basadas exclusivamente en las respuestas del avatar.
  • LIMITACI脫N DE GESTIONES ANTE TERCEROS: El avatar emite recordatorios programados, pero NO realiza gestiones ni solicita citas en nombre del usuario ante instituciones sanitarias o administrativas.

7. Env铆os, Entregas y Transmisi贸n del Riesgo

Los env铆os de dispositivos comprados tanto en avatarsilver.com como en Amazon FBM se realizar谩n mediante agencias de mensajer铆a urgente con n煤mero de seguimiento.

Conforme al art铆culo 66 ter de la LGDCU (Real Decreto Legislativo 1/2007), el riesgo de p茅rdida o deterioro del bien se transmite al consumidor en el momento en que este o un tercero por 茅l indicado (distinto del transportista) adquiera la posesi贸n material de la tableta.

8. Derecho de Desistimiento y Garant铆as Legales (LGDCU)

  • Derecho de Desistimiento (14 d铆as): Conforme a la LGDCU, el consumidor dispone de un plazo de 14 d铆as naturales a contar desde la recepci贸n f铆sica de la tableta para desistir de la compra sin necesidad de motivaci贸n y sin penalizaci贸n. En compras realizadas v铆a Amazon, la gesti贸n del desistimiento del hardware se tramitar谩 con arreglo a los cauces de dicha plataforma o mediante comunicaci贸n a contacto@avatarsilver.com.
  • Efectos del desistimiento: Tras la recepci贸n y verificaci贸n del dispositivo devuelto en perfecto estado, se proceder谩 al reembolso 铆ntegro de las sumas abonadas por el hardware en un plazo m谩ximo de 14 d铆as naturales mediante el mismo medio de pago empleado.
  • Garant铆a Legal de Conformidad: El hardware (tableta) cuenta con una garant铆a legal de 3 a帽os desde la entrega (Art. 120 LGDCU). El servicio digital conversacional y sus actualizaciones cuentan con una garant铆a de conformidad de 2 a帽os.

9. Baja del Servicio y Protocolo de Borrado Seguro (Wipe)

El usuario o la persona de apoyo contratante puede solicitar la baja de la suscripci贸n en cualquier momento a trav茅s del panel familiar o enviando un correo a contacto@avatarsilver.com.

Tras la resoluci贸n del contrato o devoluci贸n de la unidad, Cognitus Biotech ejecutar谩 una orden remota de reseteo de f谩brica y borrado seguro (Wipe) sobre la tableta, garantizando la eliminaci贸n irreversible de cualquier dato residual, configuraci贸n o historial de conversaci贸n en el dispositivo local.

10. Propiedad Intelectual e Industrial

Cognitus Biotech S.L. conserva la titularidad exclusiva de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el software de Avatar Silver, los modelos 3D, algoritmos conversacionales, pipeline de lipsync, marcas y logotipos. La contrataci贸n otorga 煤nicamente una licencia de uso personal, no exclusiva y no transferible durante la vigencia de la suscripci贸n.

11. Legislaci贸n Aplicable y Jurisdicci贸n

Los presentes T茅rminos y Condiciones se rigen por la legislaci贸n espa帽ola. Para la resoluci贸n de cualesquiera controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor de conformidad con lo establecido en la LGDCU.

脷ltima actualizaci贸n: 28 de julio de 2026